Privacy policy
Versie: 2026 · Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026
Onze arrangementen worden grotendeels digitaal en op locatie geleverd. Hieronder leggen we uit wat je kunt verwachten, vanaf het moment van bestellen tot en met de wedstrijddag in De Kuip.
1. Digitale levering van bevestiging en tickets
Direct na succesvolle betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met:
- Ordernummer
- Gekozen wedstrijd, datum en arrangement-type
- Aantal personen
- Factuurspecificatie
De definitieve toegangstickets en arrangement-informatie sturen wij uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijddag per e-mail toe. Daarin staat:
- Mobiele toegangstickets (QR-code of barcode)
- Locatie en aanvangstijd ontvangst (bijv. Hollywood Entertainment Center of Het Zalmhuis)
- Tijdsindeling van het arrangement
- Dresscode-advies
- Watertaxi-instructies (indien van toepassing)
- Contactgegevens hospitality-host op de wedstrijddag
Ontvang je deze e-mail niet uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijd? Check eerst je spam-folder. Geen geluk? Neem contact op via hospitality@feyenoord.nl of bel 010 292 6849.
2. Geen fysieke verzending
Wij versturen geen fysieke tickets of pakketten. Alle informatie wordt digitaal verstrekt via e-mail. Daarom worden geen verzendkosten in rekening gebracht en zijn er geen leveringskosten verbonden aan jouw bestelling.
3. Verantwoordelijkheid Klant
Je bent zelf verantwoordelijk voor:
- Het opgeven van een correct en regelmatig gecontroleerd e-mailadres bij de bestelling.
- Het zorgen dat onze e-mails (afzender
hospitality@feyenoord.nl) niet in een spam- of junk-folder belanden. Voeg dit adres bij voorkeur toe aan je contacten. - Het tonen van de digitale tickets op de wedstrijddag (via smartphone of geprinte versie).
- Het op tijd arriveren op de aangegeven locatie.
4. Verwerkingstijd
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Orderbevestiging | Direct na betaling (binnen enkele minuten) |
| Factuur | Direct na betaling (in de bevestigingsmail) |
| Definitieve tickets en arrangement-info | Uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijddag |
| Last-minute boeking (<7 dagen voor wedstrijd) | Binnen 24 uur na betaling |
Heb je een last-minute boeking geplaatst (minder dan 7 dagen voor de wedstrijd) en hoor je niets binnen 24 uur? Neem dan direct contact op.
5. Levering arrangement-onderdelen op de wedstrijddag
De arrangement-onderdelen (ontvangst, diner, watertaxi, hospitality-begeleiding) worden uitgevoerd op de wedstrijddag op de in de bevestiging vermelde locatie en tijden. Houd er rekening mee dat:
- Aanvangstijden zijn strikt. Bij te laat arriveren kan een onderdeel (zoals diner of watertaxi) worden gemist zonder recht op restitutie.
- Onze hospitality-host is op de locatie aanwezig om je te ontvangen en te begeleiden.
- Identificatie kan ter plaatse worden gecontroleerd, zeker bij het Goud Arrangement of bij groepsboekingen. Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee.
6. Goud Arrangement (op aanvraag)
Het Goud Arrangement is volledig op maat. Na contactopname stellen wij samen met jou de invulling samen, inclusief specifieke leverings- en locatiedetails. Deze worden vastgelegd in een aparte schriftelijke bevestiging.
7. Buitenland en internationale gasten
Wij leveren digitaal wereldwijd. Reizen vanuit het buitenland naar Rotterdam? Wij helpen graag met aanvullend advies over vervoer, parkeren of overnachtingsmogelijkheden. Neem contact op via hospitality@feyenoord.nl.
8. Wat als ik mijn tickets kwijt ben?
Geen paniek. Je tickets staan altijd in je orderbevestigingsmail. Heb je die niet meer? Stuur een e-mail naar hospitality@feyenoord.nl met je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan sturen wij ze opnieuw.
9. Wijzigingen door Emboost
In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij wedstrijdverplaatsing) kunnen wij de leveringsdetails wijzigen. Wij informeren je dan direct per e-mail. Lees in dat geval ook ons Annuleringsbeleid.
10. Contact
Vragen over levering of niet ontvangen tickets?
Telefoon: 010 292 6849 (ma t/m vr 09:00 - 17:30)
E-mail: hospitality@feyenoord.nl
Wij streven naar een reactie binnen 24 uur op werkdagen. Bij urgente zaken vlak voor een wedstrijddag bellen wij direct terug.
Dit leveringsbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden.