Refund policy

Versie: 2026 · Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

Geen wettelijk herroepingsrecht

Onze hospitality-arrangementen worden geleverd op een specifieke datum (een vooraf vastgestelde wedstrijddag) en zijn daarmee uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek (BW).

Concreet: na het plaatsen van een bestelling heb je geen 14 dagen bedenktijd. Een bestelling kan niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.

We hanteren echter een coulant beleid en proberen Klanten waar mogelijk tegemoet te komen. Lees de voorwaarden hieronder zorgvuldig.

1. Annulering door de Klant

Een verzoek tot annulering door de Klant kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend via hospitality@feyenoord.nl. Vermeld in het bericht:

  • Naam van de hoofdboeker
  • Ordernummer
  • Wedstrijddag en arrangement-type
  • Reden van annulering

Annulering is alleen mogelijk indien Emboost daarmee schriftelijk akkoord gaat.

Annuleringskosten

Indien EMboost een annuleringsverzoek accepteert, is de Klant aan EMboost een annuleringsvergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, vermeerderd met de totale kosten die Emboost reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft gemaakt of contractueel aan onze leveranciers verschuldigd is (zoals reserveringen bij Het Zalmhuis, watertaxi, Feyenoord-tickets en hospitality-personeel).

In de praktijk betekent dit dat hoe dichter een annulering bij de wedstrijddag komt, hoe meer kosten al onomkeerbaar zijn gemaakt, en hoe lager de uiteindelijke restitutie. Bij annulering vlak voor de wedstrijddag is doorgaans geen restitutie meer mogelijk omdat alle kosten al definitief zijn.

2. Naamswijziging of overdracht

Kan een gast onverwacht niet komen? Dan is overdracht aan een vervanger meestal mogelijk tot uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijddag, ter beoordeling van Emboost.

  • De nieuwe gast moet voldoen aan eventuele toegangs- en identificatie-eisen van Feyenoord en De Kuip.
  • Voor groepsboekingen vanaf 10 personen of het Goud Arrangement: neem altijd contact op zodat we de naamswijziging soepel kunnen verwerken.

Stuur een verzoek tot naamswijziging naar hospitality@feyenoord.nl met de gegevens van de oude en de nieuwe gast.

3. Verplaatsing of annulering van de wedstrijd

Wedstrijd verplaatst naar andere datum

Indien Feyenoord, de KNVB, UEFA, FIFA of de autoriteiten besluiten de wedstrijd naar een andere datum te verplaatsen:

  • Je ticket en arrangement blijven automatisch geldig voor de nieuwe datum.
  • Je krijgt geen recht op restitutie van het arrangement.
  • We informeren je per e-mail zodra de nieuwe datum bekend is.

Wij snappen dat dit niet altijd schikt. Mocht je daadwerkelijk niet kunnen op de nieuwe datum, neem dan contact op zodat we samen kijken naar overdracht aan een andere gast (zie hoofdstuk 2) of andere oplossingen.

Wedstrijd definitief geannuleerd

Indien een wedstrijd definitief wordt geannuleerd zonder vervangende datum, geldt het volgende:

  • Toegangsticket: Emboost restitueert het door Feyenoord, KNVB of organisator gerestitueerde bedrag voor het toegangsticket integraal aan jou.
  • Overige arrangement-onderdelen (diner, watertaxi, ontvangst, hospitality): Emboost restitueert deze voor zover Emboost zelf restitutie ontvangt van haar leveranciers. Voor onderdelen waarvoor reeds onomkeerbare kosten zijn gemaakt, kan een aftrek plaatsvinden tot maximaal 50% van de overeengekomen prijs.
  • Wij zullen je binnen 30 dagen na de oorspronkelijke wedstrijddatum schriftelijk informeren over de hoogte van de restitutie en een gespecificeerde berekening verstrekken.

4. Wedstrijd-uitslag, sportieve omstandigheden en niet-verschijnen

  • Een arrangement geeft geen recht op een specifieke sportieve uitkomst, score, opstelling of speeltijd. Tegenvallende prestaties, blessures, rode kaarten of een onverwachte uitslag geven geen recht op restitutie.
  • Bij niet-verschijnen op de wedstrijddag (no-show) is geen restitutie mogelijk, ook niet voor onderdelen die niet zijn afgenomen (diner, watertaxi).
  • Bij weigering van toegang door De Kuip of door Feyenoord (bijvoorbeeld vanwege overtreding van huisregels, alcoholgebruik, of niet kunnen tonen van identificatie) is geen restitutie mogelijk.

5. Restitutiemethode

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald. Verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment van bevestiging van de restitutie door Emboost.

6. Verjaring

Iedere vordering tot restitutie van betaalde bedragen, uit welke hoofde dan ook, moet door de Klant in rechte worden ingesteld binnen twee kalendermaanden na de oorspronkelijke wedstrijddatum waarop het arrangement werd of had moeten worden uitgevoerd.

7. Contact

Vragen over een annulering, overdracht of restitutie? Neem direct contact op:

Telefoon: 010 292 6849 (ma t/m vr 09:00 - 17:30)
E-mail: hospitality@feyenoord.nl

Dit annuleringsbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleert dit beleid voor zover het specifiek annulering en restitutie betreft.