Terms of service

Versie: 2026 · Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

Algemeen

De besloten vennootschap EMboost B.V. is gevestigd in Park Langesteijn, Langesteijn 130, 3342 LG te Hendrik-Ido-Ambacht. EMboost B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 51324849 met BTW-nummer NL823218168B01.

EMboost B.V. handelt onder andere onder de handelsnaam Emboost Feyenoord Hospitality (hierna: "Emboost") en biedt via deze webshop premium hospitality-arrangementen aan voor thuiswedstrijden van Feyenoord in stadion De Kuip te Rotterdam. Het aanbod omvat onder meer het Fan Arrangement, het Zalmhuis Arrangement en het Goud Arrangement, telkens inclusief toegangsticket en aanvullende dienstverlening.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te scheppen tussen Emboost en de klant (hierna: "Klant" of "Jij") over de betalings-, leverings- en overige verplichtingen van beide partijen, en om Jou inzicht te geven in de werkwijze van Emboost.

Artikel 1 - Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die tot stand komen tussen Emboost en de Klant via de webshop op feyenoordhospitality.nl (of een door Emboost aangewezen opvolgende URL), ongeacht de plaats waar de overeenkomst is gesloten en ongeacht de plaats van uitvoering.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de Klant. Slechts indien schriftelijk uitdrukkelijk tussen Emboost en de Klant anders wordt overeengekomen, kan op dit artikellid een uitzondering worden gemaakt.

1.3. Afwijkingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden binden Emboost slechts voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Voor het overige blijven deze algemene voorwaarden onverkort van kracht.

1.4. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee onvoorwaardelijk akkoord te gaan.

Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst

2.1. Alle aanbiedingen, prijzen en specificaties op de webshop zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van kennelijke vergissingen of typefouten. Emboost is niet gehouden tot levering tegen een onjuist vermelde prijs.

2.2. Een overeenkomst tussen Emboost en de Klant komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling heeft geplaatst via de webshop, betaling van het volledige factuurbedrag heeft voldaan en Emboost de bestelling per e-mail aan de Klant heeft bevestigd.

2.3. Indien de Klant niet kan instemmen met de inhoud van de bevestiging van de bestelling, dient de Klant binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd te protesteren via hospitality@feyenoord.nl. Indien Emboost de protesten gerechtvaardigd acht, kan de overeenkomst in overleg worden ontbonden of kan een nieuwe overeenkomst worden aangegaan. Indien de Klant niet binnen 5 werkdagen protesteert, wordt zij geacht te hebben ingestemd met de overeenkomst zoals omschreven in de bevestiging.

2.4. Emboost behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren of te beperken in aantal, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, doorverkoop of misbruik.

Artikel 3 - Betaling

3.1. Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro's en zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. Betaling van het volledige bestelbedrag dient direct te geschieden bij het plaatsen van de bestelling, via de op de webshop aangeboden betaalmethoden (iDEAL, creditcard, Apple Pay of andere door Emboost aangeboden betaalmethoden).

3.3. Emboost is pas gehouden uitvoering te geven aan de overeenkomst nadat integrale betaling van het factuurbedrag is ontvangen.

3.4. Indien Emboost ter beoordeling van Emboost facturering achteraf toestaat (bijvoorbeeld bij zakelijke groepsboekingen), geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.5. Bij overschrijding van een betalingstermijn is de Klant onmiddellijk en zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de Klant aan Emboost de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande saldo, vermeerderd met 2%.

3.6. Bij betalingsverzuim is Emboost gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst en blijft de Klant verplicht tot integrale betaling van het factuurbedrag. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. Buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 40,-.

Artikel 4 - Levering van tickets en arrangementen

4.1. Tickets en arrangement-bevestigingen worden uitsluitend digitaal geleverd. Direct na succesvolle betaling ontvangt de Klant per e-mail een orderbevestiging. De definitieve toegangstickets en aanvullende informatie (locatie ontvangst, tijdstip, dresscode, watertaxi-instructies, etc.) worden uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijddag verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.

4.2. De Klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en regelmatig gecontroleerd e-mailadres. Emboost is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig ontvangen van bevestigingen of tickets als gevolg van onjuiste contactgegevens, spam-filters of technische problemen aan de zijde van de Klant.

4.3. Tickets en arrangementen zijn strikt persoonlijk en uitsluitend bestemd voor de daarop vermelde wedstrijddag. Doorverkoop of overdracht aan derden is uitsluitend toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Emboost. Bij doorverkoop zonder toestemming kan Emboost het ticket ongeldig verklaren zonder recht op restitutie.

4.4. Voor groepsboekingen vanaf 10 personen kan Emboost aanvullende identificatie vragen ten behoeve van de toegangscontrole bij De Kuip. De Klant zegt toe deze informatie tijdig en correct aan te leveren.

4.5. Voor het Goud Arrangement geldt dat dit op aanvraag wordt samengesteld. De definitieve dienstverlening en het uiteindelijke arrangement worden in overleg tussen de Klant en Emboost vastgelegd in een aparte schriftelijke bevestiging.

Artikel 5 - Onvoorziene omstandigheden en wedstrijdwijzigingen

5.1. Indien de uitvoering van een arrangement door onvoorziene omstandigheden wordt bemoeilijkt of onmogelijk gemaakt, kan Emboost de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden. Emboost is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade die de Klant hierdoor lijdt, anders dan bepaald in dit artikel.

5.2. Onder onvoorziene omstandigheden wordt onder meer verstaan: verplaatsing of annulering van de wedstrijd door Feyenoord, de KNVB, UEFA, FIFA of de autoriteiten; overheidsmaatregelen waaronder beperkingen ten aanzien van publieksevenementen; oorlog, oproer of dreiging daarvan; natuurrampen; pandemieën; bijzondere weersomstandigheden; uitvallen van transport (waaronder watertaxi); werkstakingen; en alle andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Emboost liggen. Deze opsomming is niet limitatief.

5.3. Bij verplaatsing van de wedstrijd naar een andere datum blijft het ticket en het arrangement geldig voor de nieuwe wedstrijddag. De Klant heeft in dat geval geen recht op restitutie van het arrangement.

5.4. Bij definitieve annulering van de wedstrijd zonder vervangende datum geldt het volgende:

• Emboost zal het door Feyenoord, KNVB of organisator gerestitueerde bedrag voor het toegangsticket integraal aan de Klant restitueren.
• Voor de overige arrangement-onderdelen (diner, watertaxi, ontvangst, hospitality) geldt dat Emboost slechts gehouden is tot restitutie voor zover Emboost zelf restitutie ontvangt van haar leveranciers. Voor onderdelen waarvoor reeds onomkeerbare kosten zijn gemaakt, kan een aftrek plaatsvinden tot maximaal 50% van de overeengekomen prijs.
• Emboost zal de Klant binnen 30 dagen na de oorspronkelijke wedstrijddatum schriftelijk informeren over de hoogte van de restitutie en een gespecificeerde berekening verstrekken.

5.5. Indien als gevolg van onvoorziene omstandigheden onderdelen van een arrangement niet kunnen worden geleverd, blijft de Klant gehouden tot afname en betaling van de wel geleverde onderdelen, mits het geleverde substantieel in lijn is met het overeengekomen arrangement.

5.6. Emboost is bij uitstek de aangewezen partij om te bepalen of sprake is van onvoorziene omstandigheden. De Klant legt zich neer bij dit oordeel, tenzij de motivering kennelijk gebrekkig is of de gestelde omstandigheden aantoonbaar niet bestaan.

Artikel 6 - Prijswijzigingen

6.1. De op de webshop genoemde prijzen voor arrangementen kunnen per wedstrijd verschillen en zijn gebaseerd op kostenfactoren zoals inkoopprijzen van entreebewijzen, cateringtarieven, vervoerskosten, salarissen en belastingen, geldend op het moment van publicatie.

6.2. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs zoals op het moment van bestelling overeengekomen. Emboost is niet gerechtigd deze prijs achteraf eenzijdig te verhogen.

Artikel 7 - Afname- en gedragsregels

7.1. Door het plaatsen van een bestelling verplicht de Klant zich tot volledige afname van het arrangement op de overeengekomen wedstrijddag. Bij niet-verschijnen heeft de Klant geen recht op restitutie.

7.2. De Klant en de met hem of haar mee-reizende gasten zijn gehouden de huisregels van De Kuip, Feyenoord en de organisatoren van het arrangement (waaronder Hollywood Entertainment Center, Het Zalmhuis en andere locaties) onverkort na te leven. Bij overtreding kan toegang worden geweigerd of de gast worden verwijderd, zonder recht op restitutie.

7.3. Het is niet toegestaan om commerciële opnamen, professionele fotografie of livestreams van de wedstrijd of het arrangement te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Emboost en de rechthebbenden.

7.4. Emboost en/of door Emboost ingeschakelde partijen kunnen tijdens evenementen sfeerbeelden maken voor promotionele doeleinden. Indien de Klant of een meereizende gast hier bezwaar tegen heeft, kan dit voorafgaand aan het evenement schriftelijk worden gemeld bij hospitality@feyenoord.nl.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid Emboost

8.1. Emboost is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover veroorzaakt door grove schuld of opzet aan de zijde van Emboost.

8.2. Emboost is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gemiste omzet, gederfde winst, gemiste arbeidstijd, immateriële schade of schade aan reputatie.

8.3. De aansprakelijkheid van Emboost is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant voor de betreffende arrangement aan Emboost heeft voldaan.

8.4. Emboost is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelen of nalaten van door Emboost ingeschakelde derden (zoals Feyenoord, restaurants, watertaxi-operatoren, hospitality-partners). Slechts bij ernstige nalatigheid aan de zijde van Emboost kan van deze bepaling worden afgeweken.

8.5. Bezoek aan De Kuip en deelname aan een arrangement geschieden geheel voor eigen risico van de Klant en de meereizende gasten. Emboost adviseert de Klant zich naar behoefte te verzekeren tegen reis-, persoonlijk letsel- en aansprakelijkheidsrisico's.

8.6. De Klant vrijwaart Emboost voor aanspraken van derden ter zake van schade die het gevolg is van handelen of nalaten van de Klant of meereizende gasten tijdens de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 9 - Annulering door de Klant

9.1. Aangezien arrangementen worden geleverd op een specifieke datum en met betrekking tot een specifiek evenement, is op deze overeenkomst het wettelijke herroepingsrecht uit artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing. De Klant heeft derhalve geen recht op kosteloze annulering of bedenktijd na het plaatsen van de bestelling.

9.2. Een verzoek tot annulering door de Klant kan alleen schriftelijk worden ingediend via hospitality@feyenoord.nl en is uitsluitend mogelijk indien Emboost daarmee schriftelijk akkoord gaat.

9.3. Indien Emboost annulering accepteert, is de Klant aan Emboost een annuleringsvergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, vermeerderd met de totale kosten die Emboost reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft gemaakt (zoals reserveringen bij Het Zalmhuis, watertaxi, Feyenoord-tickets en hospitality-personeel).

9.4. Naamswijziging of overdracht van het arrangement aan een derde is, ter beoordeling van Emboost, mogelijk tot uiterlijk 7 dagen voor de wedstrijddag. Neem hiervoor contact op met hospitality@feyenoord.nl.

Artikel 10 - Persoonsgegevens en privacy

10.1. Emboost verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Voor een volledig overzicht van de verwerkingen, doelen, bewaartermijnen en de rechten van de betrokkene wordt verwezen naar het Privacybeleid.

Artikel 11 - Verjaring

11.1. Iedere vordering tot restitutie van betaalde bedragen of vergoeding van schade, uit welke hoofde dan ook, moet door de Klant in rechte worden ingesteld binnen twee kalendermaanden na de oorspronkelijke wedstrijddatum waarop de overeenkomst werd of had moeten worden uitgevoerd, op straffe van verval van het recht.

Artikel 12 - Klachten en geschillenbeslechting

12.1. De Klant is, op straffe van verval van alle rechten, verplicht om eventuele gebreken in de geleverde diensten of arrangementen binnen 3 werkdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd te melden bij Emboost via hospitality@feyenoord.nl. Doet de Klant dit niet, dan wordt de levering geacht conform de overeenkomst te zijn.

12.2. Emboost zal binnen 14 werkdagen na ontvangst van een tijdige klacht inhoudelijk reageren.

12.3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechter conform artikel 13.

Artikel 13 - Rechtskeuze en bevoegde rechter

13.1. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Emboost partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2. Alle geschillen die voortvloeien uit een overeenkomst waarbij Emboost partij is, zullen worden voorgelegd aan en beslecht door de bevoegde rechter te Rotterdam, dan wel enige andere rechter die wettelijk bevoegd is van de zaak kennis te nemen.

Artikel 14 - Wijzigingen

14.1. Emboost is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op de webshop. Voor reeds afgesloten overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals deze op het moment van bestelling van toepassing waren.

Contactgegevens

Emboost Feyenoord Hospitality
Een handelsnaam van EMboost B.V.
Langesteijn 130
3342 LG Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

Telefoon: 010 292 6849
E-mail: hospitality@feyenoord.nl
KvK: 51324849
BTW: NL823218168B01